O International Franchise Association (IFA) Annual Convention é o maior evento global do setor de franquias, reunindo especialistas, franqueadores, investidores e profissionais para debater tendências e inovações do mercado. 

Em 2025, a conferência aconteceu entre os dias 8 e 14 de fevereiro e trouxe discussões essenciais para o futuro do franchising. 

A seguir, confira os principais insights do IFA 2025 compilados em um evento da  Associação Brasileira de Franchising (ABF. 

Humanização das relações

A humanização das relações foi um dos principais focos do evento. As discussões giraram em torno da necessidade de melhorar a qualidade da entrega final para o franqueado e do impacto da Inteligência Artificial (IA) nas operações. 

A principal preocupação dos franqueadores está em equilibrar inovação tecnológica com um atendimento mais próximo e personalizado.

Nesse sentido, a transparência entre franqueadores, franqueados e colaboradores, bem como a colaboração e a identificação individual de cada profissional dentro da rede, foram apontadas como elementos essenciais para manter um ambiente mais humano e eficiente. 

Saber ouvir e entender as necessidades de cada elo da cadeia foi um dos pontos identificados como um diferencial competitivo para as franquias em 2025.

Inovação em tecnologia

Durante o IFA, foram apresentados exemplos práticos de como grandes redes vêm utilizando a tecnologia para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

O McDonald's, por exemplo, implementou assistentes de voz para processar pedidos nos drive-thrus dos EUA, o que reduziu o tempo de atendimento e aumentou a eficiência. Já o Domino’s 's está usando IA para prever pedidos personalizados e sugerir promoções aos consumidores com base no histórico de compras.

Apesar do grande potencial dessas tecnologias, especialistas alertaram para os principais erros ao implementar IA no franchising: falta de estratégia e dados organizados, pouco treinamento da equipe, implementação isolada da IA sem integração à cultura organizacional, problemas de engajamento, preocupações com privacidade e segurança, e a ausência de métricas para avaliar o impacto real da ferramenta.

O aprendizado central foi: para que a IA traga resultados expressivos, é preciso planejamento estratégico, capacitação das equipes e um alinhamento entre inovação e cultura da rede.

O olhar jurídico

Outro tema de destaque no IFA 2025 foi a crescente importância da assessoria jurídica no franchising. 

Questões legais variam de país para país, mas o papel dos advogados especializados é fundamental para prevenir conflitos e garantir segurança jurídica em diversas áreas, como relações com franqueados, colaboradores e equipes de campo.

Além disso, a regulamentação da IA foi apontada como um aspecto crítico para o futuro das franquias. 

De acordo com dados apresentados no evento, 73% dos negócios já utilizam IA de ponta a ponta. Isso reforça a necessidade de acompanhar de perto as leis e regulamentações que impactam o uso da tecnologia, garantindo conformidade e mitigação de riscos.

Liderança e capacitação

Outro ponto forte abordado no evento foi a liderança e a capacitação de equipes. A IFA 2025 destacou que a gestão eficaz das franquias depende de um framework bem estruturado para treinamentos, reuniões e desenvolvimento de habilidades.

No congresso, especialistas reforçaram que o sucesso das redes passa diretamente pelo papel dos líderes na capacitação dos times, tanto na área comercial quanto na gestão operacional. 

Nessa linha, foram abordadas estratégias para otimizar reuniões de vendas, estilos de liderança e técnicas de gestão para criar times mais engajados e produtivos.

O IFA 2025 reforçou que o franchising global está passando por uma transformação profunda, com a IA assumindo um papel central e a humanização das relações se tornando um pilar estratégico para o sucesso das redes. 

A Solutto segue acompanhando de perto essas tendências e trazendo as melhores práticas para impulsionar o crescimento das redes de franquias no Brasil.