O que é turnover e por que ele merece atenção

Turnover é o índice que mede a rotatividade de colaboradores em um determinado período. Em termos simples, ele mostra quantas pessoas entraram e quantas saíram da equipe ao longo do tempo. Um certo nível de turnover é considerado natural, afinal, mudanças fazem parte da dinâmica do mercado de trabalho. O problema surge quando esse percentual se torna elevado e constante.

Em uma franquia, onde processos são padronizados e a experiência do cliente depende diretamente das pessoas, um turnover alto compromete não apenas a produtividade, mas também a imagem da marca. Cada desligamento representa perda de conhecimento, necessidade de novos treinamentos e um impacto direto na qualidade da operação.

Como calcular o turnover de forma simples

O cálculo do turnover é mais simples do que parece e pode ser feito mensalmente, trimestralmente ou anualmente. A fórmula mais utilizada é:

Turnover (%) = (Número de admissões + número de desligamentos) ÷ 2 ÷ total de colaboradores x 100

Esse cálculo gera um percentual que permite comparar períodos diferentes e identificar tendências. O mais importante não é apenas saber o número, mas acompanhar sua evolução ao longo do tempo e entender os motivos por trás das oscilações.

A importância de o franqueado acompanhar esse indicador

Para o franqueado, o turnover funciona como um termômetro da gestão de pessoas. Um índice elevado pode sinalizar problemas como falhas no processo de recrutamento, falta de integração de novos colaboradores, ausência de treinamentos, clima organizacional ruim ou até sobrecarga de trabalho.

Além disso, acompanhar esse indicador permite agir de forma preventiva. Em vez de lidar apenas com as consequências — como queda no faturamento ou reclamações de clientes — o franqueado consegue atuar na causa, ajustando processos, investindo em capacitação ou revisando a gestão da equipe.

Em redes de franquias, esse cuidado é ainda mais estratégico. Unidades com alto turnover tendem a apresentar maior dificuldade em seguir padrões operacionais, o que gera inconsistências na experiência do cliente e riscos para a marca como um todo.

O impacto financeiro do turnover na unidade franqueada

Muitas vezes, o impacto do turnover é percebido apenas no nível operacional, mas ele também pesa — e muito — no financeiro. Cada desligamento gera custos diretos e indiretos. Entre eles estão verbas rescisórias, tempo gasto em novos processos seletivos, horas de treinamento, queda de produtividade e erros operacionais comuns em períodos de adaptação.

Além disso, colaboradores menos experientes tendem a vender menos, atender com menor eficiência e demandar mais supervisão. Quando o ciclo de entrada e saída se repete com frequência, a unidade entra em um loop de custos invisíveis que corroem a margem de lucro.

Em percentuais elevados, o turnover deixa de ser um problema de RH e passa a ser um problema de gestão financeira. Por isso, monitorar esse indicador é uma decisão estratégica, não apenas administrativa.

Tecnologia como aliada na gestão do turnover

Para acompanhar o turnover de forma consistente, o franqueado precisa de organização e acesso fácil às informações. É exatamente nesse ponto que Solutto se torna uma aliada importante.

Por meio do módulo de fornecedores, a Solutto centraliza as informações relacionadas aos colaboradores da unidade, funcionando como uma base confiável para a gestão de pessoas. Dados como data de admissão, data de desligamento e aniversário ficam organizados em um único ambiente, facilitando o acompanhamento da evolução do time ao longo do tempo.

Com essas informações estruturadas, o franqueado consegue identificar padrões, entender períodos com maior rotatividade e tomar decisões mais embasadas. Além disso, a centralização evita controles paralelos, planilhas soltas e a perda de dados importantes.

Mais do que registrar informações, a Solutto contribui para uma gestão mais profissional, integrada e orientada por dados — exatamente o que uma franquia em crescimento precisa.

Capacitação como estratégia para reduzir desligamentos

A gestão do turnover não se resume a medir e registrar números. Reduzir a rotatividade exige investimento no desenvolvimento dos colaboradores. Profissionais que se sentem preparados, valorizados e com perspectiva de crescimento tendem a permanecer mais tempo na empresa.

Nesse contexto, o módulo de EAD da Solutto surge como uma ferramenta estratégica. Ele permite que a franquia ofereça treinamentos contínuos, atualizações operacionais e conteúdos de capacitação de forma padronizada e acessível. O resultado é um time mais confiante, alinhado aos processos da marca e preparado para entregar melhores resultados.

Além de acelerar o processo de integração de novos colaboradores, o EAD ajuda a reduzir erros operacionais, aumentar a produtividade e fortalecer o engajamento da equipe. Tudo isso impacta diretamente na redução do turnover.

Gestão de pessoas também é gestão de resultados

Em franquias, pessoas e processos caminham juntos. Ignorar o turnover é correr o risco de comprometer o crescimento da unidade e da rede como um todo. Ao acompanhar esse indicador, entender seus impactos financeiros e investir em tecnologia e capacitação, o franqueado sai de uma postura reativa e assume o controle da operação.

A Solutto foi criada para apoiar exatamente esse tipo de desafio. Com módulos que organizam informações, facilitam decisões e promovem a profissionalização da gestão, a plataforma se torna um verdadeiro braço direito do franqueado no dia a dia.

Porque no fim das contas, reduzir o turnover não é apenas manter pessoas na equipe. É construir uma operação mais estável, eficiente e preparada para crescer de forma sustentável.