A rotina de uma franquia de varejo é feita de detalhes. Um controle que falha, um pedido que atrasa ou um produto que vence no estoque pode parecer um problema isolado, até que começa a se repetir em várias unidades.

É assim que gargalos operacionais nascem: silenciosos, mas capazes de comprometer toda a performance da rede.

Por isso, o franqueador que deseja crescer precisa desenvolver um olhar analítico sobre a própria operação, e identificar vulnerabilidades é o primeiro passo para corrigi-las com rapidez e eficiência!

E, quando o assunto é transformar informações em decisões, a Solutto é a parceira ideal. 

A seguir, veja os principais pontos de atenção no varejo e como a Solutto pode transformar a fragilidade em vantagem competitiva.

1. Relacionamento com clientes sem dados

A gestão de uma rede começa pelo cliente. Mas, quando o relacionamento não é acompanhado de perto, o franqueador perde a capacidade de enxergar padrões de comportamento e oportunidades de fidelização. É o típico caso em que o problema não está na venda, mas na ausência de informação sobre quem está comprando.

O CRM da Solutto resolve essa lacuna com uma abordagem estratégica: registra históricos de atendimento, automatiza campanhas e gera relatórios que revelam hábitos, preferências e frequência de compra.

Em vez de depender de percepções, o franqueador passa a trabalhar com dados e transforma o relacionamento em inteligência de negócio.

2. Compras desordenadas

Poucas dores são tão caras ao varejo quanto o descontrole de estoque. Enquanto algumas lojas sofrem com rupturas e produtos em falta, outras acumulam mercadorias que encalham ou vencem. 

Com o módulo de central de compras, a rede passa a operar de forma coordenada. Insumos são negociados com poder de escala e apenas com fornecedores homologados pelo franqueador. 

Mais do que organizar o processo, o módulo antecipa riscos de desperdício, orienta decisões de reposição e ainda garante a padronização na compra de mercadorias. 

3. Atendimento desigual e aprendizado inconsistente

Em uma rede de franquias, o cliente espera encontrar a mesma experiência em qualquer unidade.

No entanto, sem treinamentos contínuos e padronizados, cada loja tende a operar “do seu jeito”. É aí que o padrão de qualidade se perde.

O módulo universidade corporativa centraliza todo o conteúdo de capacitação da companhia, que pode ser distribuído em vídeo, texto e avaliado em testes. Assim, os treinamentos chegam a todos os franqueados, no tempo certo, mantendo consistência operacional e fortalecendo a cultura da marca.

4. Comunicação pulverizada

Outro gargalo no varejo é a comunicação fragmentada. Mensagens podem se perder, campanhas locais podem se desconectar das estratégias nacionais e orientações importantes nem sempre chegam a todas as unidades. 

Mas com a extranet da Solutto, toda a comunicação é centralizada em um único ambiente digital. 

Além de organizar manuais, campanhas, indicadores e documentos de forma acessível e rastreável, a ferramenta permite o envio de comunicados com confirmação de leitura, o uso de blogs internos para compartilhamento de conteúdos da marca e um sistema de suporte via e-tickets pela Central de Atendimento ao Franqueado (CAF). 

5. Falta de visibilidade sobre o dia a dia

No dia a dia, é comum que o franqueador descubra um problema na loja só quando ele já se tornou grande. O motivo? Falta de dados em tempo real e excesso de tarefas manuais no trabalho de campo.

O módulo de consultoria de campo muda esse cenário. Durante as visitas, o consultor registra checklists, fotos e observações direto no sistema, que consolida tudo em dashboards dinâmicos.

Em minutos, o franqueador visualiza desvios, oportunidades e tendências, e pode agir antes que o problema escale.

Toda operação de varejo tem pontos de vulnerabilidade. O que diferencia uma rede madura de uma rede desorganizada é a capacidade de enxergá-los a tempo.

Com a Solutto, o franqueador ganha essa visão. Cada módulo revela um ângulo da operação, e juntos, eles constroem uma gestão integrada, previsível e preparada para escalar.