Gerenciar uma rede de franquias vai além de acompanhar números de vendas e de unidades vendidas. 

O sucesso do franchising depende diretamente do engajamento e da satisfação dos franqueados, que são a base operacional da rede. 

Para garantir um relacionamento saudável e produtivo, é essencial contar com ferramentas que facilitem a coleta e análise de feedbacks, além do monitoramento contínuo de indicadores de satisfação. 

E Solutto oferece soluções que ajudam franqueadoras a fortalecer esse relacionamento e aprimorar a experiência dos investidores! Veremos algumas delas a seguir.

Central de Atendimento ao Franqueado (CAF) e avaliação de suporte

Um dos principais fatores que influenciam a satisfação dos franqueados é a qualidade do suporte oferecido pela franqueadora. 

O Solutto dispõe da Central de Atendimento ao Franqueado (CAF), um sistema de e-tickets que permite aos franqueados abrir chamados e receber suporte de forma rápida e organizada.

Uma funcionalidade da CAF é a avaliação do atendimento. Após receber a resposta da franqueadora, o investidor pode encerrar o chamado e avaliar a qualidade do suporte recebido. 

Dessa forma, a gestão da franquia acompanha a eficiência e a agilidade de suas equipes de atendimento, identificando pontos de melhoria. 

Pesquisas de satisfação e comunicação via CRM

Outro recurso para entender a percepção dos franqueados é fazer pesquisas de satisfação. 

Pelo CRM do Solutto, a franqueadora pode automatizar o envio de pesquisas via e-mail, coletando informações sobre a experiência dos investidores da marca. 

O CRM também auxilia no fortalecimento do relacionamento com os franqueados por meio do envio de newsletters, SMS e mensagens pelo WhatsApp. 

Essas comunicações mantêm os franqueados informados sobre novidades, mudanças operacionais, treinamentos e boas práticas, promovendo maior engajamento e proximidade com a marca.

A extranet como canal de comunicação e escuta ativa

A extranet do Solutto é outra plataforma bastante estratégica para fortalecer o relacionamento com os franqueados e ouvir suas necessidades. 

Esse ambiente digital facilita a comunicação entre a franqueadora e suas unidades, funcionando como um espaço de troca de informações e suporte.

Por meio da extranet, a franqueadora pode disponibilizar materiais de apoio, manuais, calendários de eventos e informativos, além de realizar pesquisas, receber perguntas e coletar feedbacks. 

Em outras palavras, é um canal direto para acompanhar de perto as dificuldades enfrentadas pelas franquias e um espaço seguro para que os franqueados compartilhem suas impressões sobre o negócio.

Pesquisas de satisfação após as consultorias de campo

As visitas dos consultores de campo são momentos importantes para avaliar o desempenho das unidades e garantir que a padronização e a qualidade da marca estejam sendo mantidas. 

E o Solutto oferece a oportunidade de enviar pesquisas de satisfação logo depois dessas visitas.

Após o checkout, um formulário é enviado ao franqueado para que ele registre suas percepções sobre o encontro. 

Isso cria um canal duplo de avaliação: enquanto o consultor de campo relata suas observações sobre a loja, o franqueado também pode pontuar sua experiência e indicar possíveis melhorias para futuras interações.

Solutto Meet: integração e monitoramento da satisfação

O Solutto Meet é uma ferramenta ideal para se conectar aos franqueados e monitorar sua satisfação por meio de reuniões virtuais. 

Com suporte para até 25 participantes por sala, a plataforma viabiliza videoconferências sem necessidade de cadastro prévio, tem chat interno para os participantes e aplicativos para Android e iOS que tornam este instrumento acessível de qualquer lugar.

Pensando em monitoramento de satisfação, um dos recursos mais interessantes são as enquetes, que podem ser feitas em tempo real, durante as reuniões. 

A tabulação instantânea dos resultados possibilita uma análise rápida da percepção dos franqueados e enriquece os debates e apresentações. Isso ajuda a franqueadora a entender melhor os desafios enfrentados e a identificar pontos de melhoria de forma colaborativa.

Monitorar a satisfação dos franqueados de forma estruturada traz benefícios para toda a rede de franquias, como a oportunidade de identificar e resolver problemas rapidamente, fortalecer a relação entre a franqueadora e franqueados e aprimorar processos internos.

Com o Solutto, esse monitoramento é feito de maneira estruturada, garantindo que o franqueador tenha dados concretos para tomar decisões que impactam toda a rede! 

Se sua rede quer investir na felicidade e satisfação dos franqueados, fale com o Solutto!