Vagas na Solutto

Quer trabalhar em um ambiente dinâmico, de forma remota, impactando positivamente empresas e pessoas? Então vem pro nosso time!

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Analista de Sucesso do Cliente (Rio de Janeiro)

Tempo integral RJ-Rio de Janeiro CLT

Vaga para o Banco de Talentos

Esta vaga está classificada como "Banco de talentos". Significa que constantemente contratamos profissionais com este perfil, porém não há uma garantia que você receberá um retorno imediato caso demonstre interesse na mesma.

Customer Success (CS) é um nome de cargo relativamente novo, apesar de ser uma profissão bem antiga e útil aos negócios, principalmente em serviços continuados, como o caso da relação de software como serviço que a Solutto mantém com seus clientes.

Basicamente, o analista de sucesso do cliente (CS - Customer Success) é responsável por administrar o relacionamento com as franquias que são clientes da Solutto de forma pro-ativa para garantir que os "sucessos esperados" com a adoção do sistema nas redes sejam atingidos e novos sucessos sejam mapeados e perseguidos continuamente.

Sobre a Solutto

  • A Solutto fabrica o ERP mais completo e especializado em franquias do mercado brasileiro. Um software web maduro com mais de 16 anos de melhorias contínuas no core do ERP, comercializado na modalidade de SaaS (Software como serviço) na nuvem (Cloud) e que possui dezenas de aplicativos e subsistemas conectados.
  • Mais de 350 franquias utilizam nossos softwares.
  • Os aplicativos contectados ao ERP vão desde softwares de frente de loja até aplicativos Android e iOS.

Principais responsabilidades da vaga

  1. Mapear os sucessos esperados pelos clientes continuamente;
  2. Realizar a interface entre o cliente e as equipes internas;
  3. Identificar oportunidades de novos módulos ou funcionalidades que podem fazer o cliente atingir outros sucessos;
  4. Efetuar breves demonstrações de produtos e serviços, por meio de visitas externas, ligações telefônicas, troca de mensagens e participação de eventos;
  5. Realizar o planejamento das ações pro-ativas, em conjunto com a gerência de CS, alinhado com as diretrizes estratégicas da empresa;
  6. Monitorar as contas (clientes) que estão sob sua responsabilidade agindo ativamente para evitar erosões e insatisfações, sem deixar de acompanhar a saúde financeira das contas;
  7. Ser os olhos dos seus clientes dentro da Solutto.

Principais competências 

  • Negociação
  • Disciplina e Organização
  • Cooperação e Espírito de equipe
  • Motivação e Proatividade
  • Relacionamento
  • Boa comunicação oral e escrita

Requisitos mínimos

  • Ter ao menos 2 anos de experiência em redes de franquia (como analista, consultor de campo ou de expansão de franquias)
  • Ter conhecimentos sobre atendimento
  • Ter conhecimentos sobre franquias
  • Inglês (leitura) intermediário

Requisitos desejáveis

  • Graduação concluída
  • Especialização em franquias 
  • Experiência com metodologias e ferramentas de gerenciamento de projetos e de empresas (ERP)

 

Nós investimos no seu crescimento

  • A Solutto fornece treinamentos constantes através da UniSolutto (EAD)
  • Você aprenderá Solutto ERP e nos conceitos de sistemas de gestão integrada
  • Treinamento em franchising
  • Treinamento nos principais segmentos de mercado (varejo, food, moda, serviços, saúde, educacional etc.)
  • Treinamentos técnicos em momentos de formação da sua célula de trabalho

 

Sobre o local de trabalho desta vaga

  • O escritório do Rio de Janeiro fica dentro de um Coworking na Barra a Tijuca, próximo da Av. Abelardo Bueno na "Barra Olímpica"
  • O local é bem legal e colorido e tem até estrutura para quem quiser vir de bicicleta e tomar um banho ao chegar.
  • Próximo do BRT e pontos de ônibus e do shopping Metropolitano Barra.
  • O café expresso é liberado e de vez em quando tem uns mimos (bolinhos).
  • Existe copa, pratos, talheres e microondas para aquecer sua comida se você preferir trazer de casa ou pedir por aplicativo.

 

Fotos do escritório Rio de Janeiro

 

Contratação, Remuneração e Benefícios

  • Regime de contratação CLT
  • Modelo de trabalho 100% remoto
  • Fixo + Variável (Informe sua pretensão salarial no formulário de inscrição da vaga)
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • Day-off (uma vez ao ano)
  • UniSolutto - Plataforma própria de treinamentos
  • Plano de carreira com até 20 níveis salariais e de responsabilidade, permitindo ascensão vertical e mobilidade horizontal do trabalho em casos de mudança de área.

 

Conheça o produto no qual você vai trabalhar

Assista ao vídeo abaixo para conhecer a arquitetura e alguns módulos do Solutto ERP.

 

 

Sobre a nossa cultura

Somos uma empresa brasileira, com mais de 20 anos de história, 100% remota e que atravessou a pandemia com saúde. Nos orgulhamos de fazer parte da história ética e bonita do franchising brasileiro. Somos apaixonados por resolver problemas e não vamos parar até transformar a realidade da gestão digital das redes de franquia do Brasil.

Aqui na Solutto você encontrará uma empresa humana e um ambiente de trabalho acolhedor, que cultiva a diversidade e a pluralidade de gênero, cor e religião. Valorizamos muito a vontade de aprender e a proatividade, mas não espere um ritmo calmo, pois o dinamismo faz parte do nosso DNA.

Nossa cultura é forte e está em constante desenvolvimento. Se busca um espaço para contribuir e crescer, junte-se ao nosso time.

Para conhecer mais sobre a nossa história e posicionamento atual, assista à entrevista abaixo com o nosso fundador e CEO, Erick Vils.

 

 

A vaga combinou com você?

Você atende aos requisitos mínimos, tem sede de aprender e quer ajudar a transformar a realidade da gestão digital das redes de franquia do Brasil?

Então, candidate-se abaixo!

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